Pembatalan & penggantian
Kapan pesanan bisa dibatalkan, dan kapan kami mengganti.
Terakhir diperbarui:
Kenapa aturannya cukup ketat
Semua produk kami dibuat setelah pesanan masuk dan tidak bisa dijual ulang. Karena itu batas waktu pembatalan mengikuti kapan produksi dimulai.
Pembatalan
- Lebih dari 24 jam sebelum tanggal pengambilan atau pengiriman: pesanan bisa dibatalkan penuh.
- Kurang dari 24 jam: produksi biasanya sudah berjalan, sehingga pembatalan tidak bisa kami terima.
- Perubahan tanggal bisa diminta sekali, selama masih lebih dari 24 jam sebelum jadwal.
Penggantian atau pengembalian dana
Kami mengganti produk atau mengembalikan pembayaran bila:
- Item yang kamu terima berbeda dari yang dipesan.
- Produk rusak atau tumpah saat diterima.
- Produk sudah tidak layak konsumsi saat diterima meskipun rantai dinginnya kami jaga.
Cara melaporkan
Laporkan pada hari yang sama dengan pesanan diterima, sertakan nomor referensi dan foto kemasan beserta isinya. Semakin cepat dilaporkan, semakin mudah kami menelusuri di mana masalahnya.
Yang tidak termasuk
- Perbedaan selera — misalnya rasanya kurang manis menurut kamu.
- Produk yang rusak karena disimpan di luar kulkas lebih lama dari petunjuk.
- Alamat yang salah tulis sehingga kurir tidak menemukan penerima.